— В двухтысячном году, — Лагарриг принялся читать статью вслух, — массовый туризм уже исчерпал себя. У нас возникла потребность в путешествии индивидуальном и этически ориентированном.
Первый абзац представлялся чтецу весьма симптоматичным для по-нимания происходящих перемен. Он несколько минут распространялся на эту тему, после чего призвал аудиторию обратить внимание на следу-ющие слова:
— В двухтысячном году перед нами стоит вопрос об уважительном отношении к другим. Мы, благополучные люди, усматриваем в путеше-ствии не просто удовлетворение эгоистических желаний, но своеобраз-ную форму выражения солидарности.
— Сколько этому парню заплатили за исследование? — шепотом спросила Валери у Жана Ива.
— Сто пятьдесят тысяч франков.
— Не может быть. За то, что он зачитает нам ксерокопию дурацкой статейки?
Линдсей Лагарриг между тем, изложив один абзац своими словами, с идиотским пафосом цитировал следующий:
— В двухтысячном году, — декламировал он, — мы уподобляемся ко-чевникам. Мы ездим на поезде, плаваем на теплоходе по рекам и оке-анам: в эпоху скоростей открываем для себя сладость неспешности. Мы растворяемся в безбрежном молчании пустынь; а потом вдруг оку-наемся в водоворот многомиллионных столиц. И с неизменной стра-стью…
— Этика, индивидуальное начало, солидарность, страсть — вот они, ключевые слова! — восклицал он. — В новом контексте не следует удив-ляться, что система клубного отдыха, основанная на эгоистической за-мкнутости и стандартизации запросов, переживает трудный период. Время «Загорелых» [5] прошло: сегодня востребованы подлинность, но-визна и дух единения. Популярная недавно модель развлекательного туризма, построенная на пресловутых «Четырех S»: Sea, Sand, Sun… and Sex, — отжила свое.
Специалисты в области туризма должны уже сейчас готовиться к пересмотру своей будущей деятельности в свете новых перспектив.
«Поведенец» свое дело знал, он мог бы разглагольствовать в том же духе часами.
— Прошу прощения… — перебил его Жан Ив не без раздражения в голосе.
— Да?.. — социолог обратил к нему чарующую улыбку.
— Я думаю, все без исключения собравшиеся за этим столом знают, что клубы отдыха испытывают сегодня трудности. Мы вовсе не просим вас до бесконечности нам эти трудности описывать, но мы бы хотели ус-лышать от вас, хотя бы в самых общих чертах, о возможных путях реше-ния проблемы.
У Линдсея Лагаррига челюсть отвисла; он никак не ожидал возра-жений.
— Я полагаю, — забормотал он, — что для решения проблемы ее надо сначала выявить и посмотреть, в чем причина.
Еще одна пустая фраза, с досадой подумал Жан Ив; не просто пустая, но в данном случае еще и лживая. Причины коренились в общих тенден-циях социального развития, изменить которые никто не в силах. К ним надо приспосабливаться. А вот как? Об этом «поведенец», судя по всему, не имел ни малейшего представления.
— В общем, вы хотите сказать, что система клубного отдыха устаре-ла, — продолжил Жан Ив.
— Нет, совсем нет… — У социолога почва уходила из-под ног. — Я по-лагаю… я просто полагаю, что надо подумать.
— И за что только тебе, кретину, деньги платят? — тихо прошипел Жан Ив, а потом продолжил вслух: — Что ж, мы постараемся подумать. Благодарю вас, господин Лагарриг, за ваше сообщение. Скорее всего, се-годня вы нам больше не понадобитесь. Предлагаю объявить перерыв на десять минут и выпить по чашке кофе.
Раздосадованный социолог собрал со стола диаграммы. Когда заседание возобновилось, Жан Ив, приготовив свои записи, взял слово:
— Как вам известно, с 1993 по 1997 год «Club Med» пережил самый се-рьезный кризис в своей истории. Многочисленные конкуренты и под-ражатели, копируя основные элементы концепции клуба, но существен-но снижая цены, переманивали клиентов. Каким образом удалось выправить положение? В значительной степени за счет снижения цен. Но руководители «Club Med » не стали равняться на конкурентов, пони-мая, что обладают несомненными преимуществами: давность существо-вания фирмы, репутация и прочее. Проведя целый ряд подробнейших опросов, они выяснили, что их клиенты готовы платить на 20-30 про-центов больше за «марку» и возможность пользоваться, так сказать, пер-воисточником. Так вот, вопрос, над которым я бы предложил вам заду-маться в ближайшее время: возможно ли на рынке клубного отдыха существование иной концепции, кроме той, что предложена «Club Med»? И если да, то можем ли мы сформулировать эту концепцию в общих чер-тах и определить, на каких клиентов она ориентирована? Вопрос непро-стой.
Как вы, наверное, знаете, я работал раньше в «Нувель фронтьер». Мы там тоже создавали клубы отдыха, хотя это и не самое известное на-правление деятельности компании. Они назывались «Ле Паладьен». Примерно в то же время, что и «Club Med», мы тоже столкнулись с труд-ностями, но быстро с ними справились. Почему? Потому что мы круп-нейший туроператор во Франции. Совершив путешествие по стране, ту-ристы в большинстве случаев желали отдохнуть на море. Считается, что наши маршруты трудны и требуют хорошей физической подготовки, это верно. Завоевав в поте лица звание «великих путешественников», клиенты рады почувствовать себя простыми курортниками. И мы реши-ли включить отдых на море в значительную часть маршрутов, что позво-лило увеличить продолжительность туров, а день на море, как вам изве-стно, значительно дешевле, чем день пути.
И мы реши-ли включить отдых на море в значительную часть маршрутов, что позво-лило увеличить продолжительность туров, а день на море, как вам изве-стно, значительно дешевле, чем день пути. Разумеется, мы отдавали предпочтение собственным гостиницам. Итак, вторая тема, которую я вам предлагаю обдумать: спасение клубов отдыха через сотрудничество с туроператорами. К этому вопросу надо подойти творчески и не огра-ничиваться только теми из них, кто действует на французском рынке. Надо искать. Возможно, имеет смысл установить контакт с туристичес-кими фирмами Северной Европы.