Пример: магазин продает фотоаппарат за $300, и если клиент соглашается, ему сразу же предлагают купить еще и камеру в придачу с большой скидкой. Если клиент выбирает этот вариант, в базе сразу ставится флажок: «Иван Иваныч купил два фотоаппарата», – и ему уже можно продавать дорогие продукты – с помощью почты, телефона, отсылки факсов. Больше отдал, – значит, готов и дальше тратить больше. Направляйте на таких людей все свои ресурсы, так как это очень перспективные клиенты.

Следующая категория людей – это «нижняя». Можно назвать ее еще «медленные люди». Они сидели себе на заборе, потом как-то зачем-то пришли, что-то купили и с таким же успехом исчезли.

Если вы знаете, кто они, и умеете их идентифицировать, а потом направлять по нужному вам пути, предлагая новые продукты и специальные предложения, то с них тоже можно получить много денег, подтянув к среднему уровню.

Если человек не стал приобретать основной ваш продукт, но купил что-то дешевое, есть смысл дать ему «испытательный срок». Обычно для принятия решения ему дается 30 дней. Во многих сферах бизнеса показателем лояльности и постоянства клиента является также троекратная покупка им ваших продуктов.

Если человек однажды что-то купил у вас, а дальше в течение месяца никак не реагирует, используйте «запасный выход»: включайте скидки, спецпредложения, когда он сможет приобрести с огромной скидкой что-то, что стоит довольно дорого. Такой шаг часто помогает «разогнать» клиента на решения – и становится легче с ним работать.

Если человек совершил три покупки, потом можно стучаться к нему чуть ли не каждую неделю: «А не нужен ли вам картридж, а не нужен ли вам домен, сервер?..». Или: «Купите у нас соковыжималку за 19,99 доллара, – и потом, – а еще у нас есть такая же, но с вертикальным взлетом – за 70 долларов». Если человек соглашается и покупает за 70, то в базе данных сразу ставьте напротив его имени красный флажок и отмечайте, что в 4 раза подняли цену.

Построение пути развития клиента можно сравнить с изображением дерева: всегда можно посмотреть, на какой стадии он находится в данный момент. И совершать грамотные шаги, чтобы перевести его из одной категории в другую.

Настоящее правило успеха: нарисуйте путь, по которому вы будете за руку вести своих клиентов.

Наши клиенты не хотят ничего покупать. – Почему же у офиса ваших конкурентов стоит очередь?

Когда люди не хотят ничего покупать? Никогда! Люди всегда хотят что-нибудь приобрести.

Они могут пытаться себя контролировать, могут изо всех сил стараться не выходить из своего месячного бюджета, могут обещать своей жене/мужу, что все, на этой неделе больше никаких покупок не будет… Но на самом-то деле – они очень-очень-очень хотят что-то новое, полезное и ужасно интересное.

Люди и не вспомнят лишний раз о логике, доводах разума, о дисциплине, своем бюджете, что обо всем этом скажут соседи и родители – только для того, чтобы получить то, что они на самом деле хотят.

И если ваши клиенты почему-то перестали покупать ваши товары и услуги, этому могут быть только 3 причины:

1. Вы продаете не тем людям.

2. Вы так и не смогли соединить в мозгах ваших клиентов то, что вы им продаете, с тем, что они хотят больше всего в жизни.

3. Вы не умеете продавать – или не любите (или и то и другое).

В любом случае, это не потому, что люди «вдруг» перестали покупать. Они не перестают. Они и сегодня продолжают покупать то, что им нравится. Только не у вас.

Настоящее правило успеха: клиенты всегда хотят покупать, проблема в вас, а не в них.

Заключение

Надеемся, что, прочитав нашу книгу, вы определили множество препятствий в виде ложных правил, которые мешали развитию именно вашего бизнеса. И теперь вы видите, что необходимо сделать, чтобы стимулировать рост своей компании.

На самом деле, даже если вы начнете применять в повседневной работе хотя бы 20% того, что узнали, вы уже добьетесь колоссального взлета вашего бизнеса.

Секрет успеха прост: действуйте, сразу применяйте полученные знания на практике. В противном случае эта книга окажется для вас очередной порцией информации, которая не даст никаких результатов.

Мы будем Вам очень признательны, если Вы оцените данную книгуили оставить свой отзыв на странице комментариев.

Искренне желаем успеха вам и вашему бизнесу.

Николай Мрочковский () Андрей Парабеллум ()

P. S. Понравилась ли вам наша книга? Будем очень благодарны вам за отзывы.

P. P. S. Технологии реального управления бизнесом, которые мы даем в этой книге, как и любые системы, нацеленные на практическое применение, находятся в постоянном развитии. Обо всех новостях, дополнительных техниках и новых стратегиях, которые, возможно, вам также будут интересны и полезны, вы можете узнать на наших сайтах () и ()

Специальный подарок нашим читателям: бесплатный видеокурс MiniMBA

Курс состоит из 6 основных дисциплин:

#1. Продажи.

#2. Маркетинг и реклама.

#3. HR и управление персоналом.

#4. Личная эффективность в бизнесе.

#5. Управление проектами.

#6. Стратегический менеджмент.

Если вы давно мечтали пройти курс MBA, но вас отпугивала безумная цена – заплатить 10 000–20 000–50 000 долларов может отнюдь не каждый – то сейчас у вас есть шанс.